Datos duros
De las reservaciones se obtienen a través de Broadcaster Bot
De contactación a los prospectos obtenidos en campañas digitales
Domingo Santo es un Hotel Boutique con una terraza restaurante con una hermosa vista de la Ciudad de México.
Hoy en día, el 90% de sus reservaciones las obtiene a través de su canal de WhatsApp, ya sea que ingresen a él por medio de campañas digitales, o bien la respuesta de sus clientes más frecuentes a mensajes directos por este canal a través de Broadcaster Bot.
Además de maximizar sus ventas, optimizó su presupuesto de marketing al aprovechar todos sus leads y agotar las localidades para sus eventos.
Domingo Santo nació poco antes del inicio de la pandemia, enfocado en el turismo internacional por su ubicación y vista a la plaza de Santo Domingo, uno de los grandes puntos turísticos del centro de la ciudad de México.
Al llegar la pandemia, como muchas empresas, Domingo Santo tuvo que re-enfocarse e inicia el desarrollo de publicidad digital en redes sociales con eventos para la terraza.
De inmediato encuentra respuesta en los consumidores, sin embargo, más del 50% interesados se perdían al no poder contactarlos inmediatamente ya que no contaba con un Call Center a su disposición o dejaban de contestar en redes sociales.
Es en ese momento, decide implementar BroadcasterBot con su canal de WhatsApp, y cambiar sus procesos para atender mejor a esos interesados.
En vez de atenderlos mediante respuestas en redes sociales o descargando sus datos para contacto, lo hace a través de llevarlos desde sus anuncios, directamente a su canal de WhatsApp en BroadcasterBot.
Actualidad
La atención es inmediata, se supervisa que el tiempo de reacción sea de 30 segundos. Incrementaron la contactación, más del 85% de las solicitudes sí responden al contactarlos de inmediato por WhatsApp y un 20% se convierten en reservaciones confirmadas. Además de que el canal les permite enviar mensajes recordatorios antes del evento.
Existen ahora dos canales, hay un segundo número para enviar campañas a los clientes más frecuentes.
La tase de respuesta de los clientes frecuentes a los eventos, mediante el canal de WhatsApp en Broadcaster Bot, es cercana al 8%, haciendo también eficiencias importantes en el presupuesto de marketing.
Existen ahora dos canales, hay un segundo número para enviar campañas a los clientes más frecuentes.
La tasa de respuesta de los clientes frecuentes a los eventos, mediante el canal de WhatsApp en Broadcaster Bot, es cercana al 8%, haciendo también eficiencias importantes en el presupuesto de marketing.
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