ROI de Campaña
Asistencia a Tienda
Agencias Way es la cadena líder en Guatemala, se especializa en ofrecer una amplia gama de productos que incluyen electrodomésticos, electrónicos de última generación, muebles y otros artículos esenciales para el hogar, todo a través de sus más de 150 tiendas a lo largo de 16 países en Centroamérica
Una de las claves del éxito de Agencias Way es su capacidad para adaptarse a las necesidades del mercado y ofrecer una experiencia de compra personalizada.
A través del envío SMS de sus ofertas y promociones constantes, la empresa logra atraer y fidelizar a sus clientes.
¿Qué fue lo que los llevó a utilizar la plataforma?
Con la inversión realizada en cada tienda, es crítico para la empresa acelerar las ventas de sus tiendas nuevas al inicio de su operación. Para esto no basta con que sus tiendas sean visibles, ya que muchos de sus clientes no viven en las ciudades en que están ubicadas, sino que las visitan por diferentes motivos.
Por otro lado, las tiendas suelen tener un mix de ventas diferente, y cada gerente de tienda tiene libertad para impulsar los productos que más relevantes resultan en su tienda.
Broadcaster Mobile
Los mensajes SMS enviados por cada tienda, a través de Broadcaster es la herramienta que les ha permitido hacer frente a esta situación.
La plataforma permite asignar un presupuesto exclusivo a cada una de sus 157 tiendas, así como a su plataforma central. Cada tienda puede usar este presupuesto con libertad, a la vez que le da a la oficina central visibilidad del manejo de este presupuesto, asegurándose que no se gasta más del presupuesto, pero también de que se esté empleando constantemente.
En cada mes, la oficina central asigna presupuesto a cada tienda, y luego semanalmente revisa que se gaste de acuerdo al plan.
¿Los resultados?
Las campañas se evalúan haciendo un cruce de bases de datos: los clientes de la base de datos enviados, contra los clientes que cierran operaciones en tienda.
El ROI de estás campañas, es aproximadamente de 35% viendo el volumen de ventas vs costo de la campaña.
En las aperturas, el impacto de las campañas es tan importante, que de cada 500 mensajes enviados, se obtienen cerca de 50 visitas a las tiendas, en las que se puede realizar la labor de cerrar las ventas.
Las tiendas además, descubrieron que el envío de estos mensajes SMS, es muy efectivo para recordar la fecha de pago a los clientes en cartera de cada tienda, incrementando su cobranza en forma significativa.
La plataforma es bastante amigable, y también permite programar envíos para recordar pagos o comunicar promociones.
Por otro lado, el equipo de Concepto Móvil capacita regularmente a los equipos en tienda.
Agencias Way
es un gran ejemplo de cómo una empresa puede crecer y prosperar mediante la combinación de canales para incrementar sus ventas, con innovación, calidad, y un profundo compromiso con sus clientes.
Su historia es un testimonio del poder del comercio minorista para transformar mercados, consolidándose como un auténtico caso de éxito en la región.
